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若淘宝购买的苹果手机为翻新机,应如何解决?

吴亮律师2025-07-11德清县律师

可要求卖家退货退款并赔偿,必要时可投诉或诉讼。分析:购买到翻新机属于消费欺诈,根据《消费者权益保护法》,消费者有权要求退货、换货、修理、重做、减少价款、赔偿损失等。淘宝平台也有相应规则保护消费者权益。提醒:若卖家拒绝合理要求,或平台介入后问题仍未解决,表明问题已较严重,应及时寻求律师或消费者协会的帮助。
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处理方式:法律角度上,解决此问题主要有与卖家协商、向淘宝平台投诉、向消费者协会举报以及提起民事诉讼等途径。选择方式:-若卖家态度良好,可先尝试协商,争取快速解决;-若协商无果,可向淘宝平台投诉,利用其内部机制处理;-若平台处理不满意,可向消费者协会寻求援助或举报;-若损失较大,协商和投诉均无果,可考虑提起民事诉讼。
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具体操作:1.与卖家协商:明确表达购买到翻新机的问题,要求退货退款及赔偿,保存好聊天记录作为证据。2.向淘宝平台投诉:在淘宝客服中心提交投诉,附上购买记录、商品照片、与卖家的沟通记录等证据,等待平台介入处理。3.向消费者协会举报:收集好所有证据,向当地消费者协会提交书面举报材料,请求其协助解决问题。4.提起民事诉讼:若其他途径均无果,可准备充分的证据材料,向法院提起民事诉讼,要求卖家承担相应的法律责任。在此过程中,建议聘请专业律师代理,以提高胜诉率。

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